HumanX: El fin de la CX
David Arconada y Bill Price / LID Editorial
La experiencia de cliente no ha conseguido crear experiencias relevantes ni relaciones sólidas con clientes y empleados porque se ha alejado de su esencia más humana.
Por ello, LID Editorial publica HumanX: El fin de la CX, la obra en la que David Arconada y Bill Price ofrecen el modelo de gestión Human²X, una clara hoja de ruta para rediseñar con propósito, liderazgo, cultura, procesos y experiencias desde una mirada auténticamente humana. Porque para los autores «la inteligencia artificial no es una amenaza para la experiencia, sino la gran oportunidad para devolver la humanidad al centro de la estrategia empresarial».
Con herramientas prácticas, entrevistas con expertos internacionales, estudios globales y casos reales, HUMANX muestra cómo anticipar necesidades, eliminar fricciones innecesarias y diseñar experiencias que conectan de verdad y generan impacto en el negocio.
Una obra imprescindible para quienes entienden que el futuro de la experiencia no pasa por medir más, sino por conectar mejor
«Arconada y Price nos han recordado lo importante que es poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos. Aunque incorporemos nuevas y emocionantes tecnologías para mejorar la experiencia del cliente, lo que más importa es el factor humano, tanto en los negocios B2B como en las operaciones B2C. Su marco H2X, basado en años de experiencia práctica, nos da un montón de consejos y nuevas ideas que podemos poner en práctica».
Colman Deegan, CEO de Zayo Europe y ex-CEO de Vodafone España y Vodafone Turquía.
«En un momento en el que la IA domina la conversación, los autores nos sacuden y nos devuelven a lo esencial, con ejemplos contundentes que nos recuerdan la urgencia de devolver la humanidad a la experiencia de cliente. Retan a los directivos a implicarse de verdad, al personal de primera línea a actuar con empatía y a toda la organización a abrazar la confianza y la pasión. Asentirás mientras lees sus historias, marcos de trabajo y nuevas métricas. Pasa a la acción y aplica HumanX: tus clientes notarán la diferencia».
Shep Hyken, experto en servicio al cliente y CX y autor bestseller del New York Times.
«HumanX pone de manifiesto cómo el trabajo en experiencia de cliente derivó hacia el puro teatro y qué hace falta para devolverle autenticidad. David y Bill aportan claridad, equilibrio y criterio basado en la experiencia real a una disciplina que necesita urgentemente las tres cosas».
Mark Levy, autor de The Psychology of CX 101 y experto en psicología del cliente.
«La disciplina de la experiencia de cliente puede estar hoy muy avanzada, pero, como muestran Arconada y Price, con el paso del tiempo también se ha vuelto cada vez más burocrática y mecanizada. Una lectura imprescindible para aprender a rehumanizar las relaciones con tus clientes empoderando a tus empleados para que utilicen la tecnología y logren empatizar mejor con personas reales, en lugar de deshumanizar esas relaciones de forma más eficiente».
Don Peppers, pionero de la experiencia de cliente y coautor del libro de referencia The One to One Future.
