Condiciones generales de contratación
Condiciones generales de contratación de la “Suscripción digital Básica” y la “Suscripción digital Premium” de Executive Excellence
1. Introducción
Estas Condiciones Generales (las “Condiciones”) regulan la contratación y uso de las suscripciones digitales ofrecidas por COGNISFERA S.L., con NIF B-75888099, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Hoja M-848146; IRUS: 1000445397277; Inscripción 1ª), titular del sitio eexcellence.es (la “Web”).
Correo de contacto:
2. Objeto y aceptación
Al contratar una suscripción (el “Suscriptor”), aceptas estas Condiciones y, en su caso, las condiciones particulares que se muestren en el proceso de compra. La descripción detallada de cada modalidad (servicios y precios) figura en la página de suscripciones de la Web.
Estas Condiciones se complementan con: Aviso legal y Política de privacidad disponibles en la Web.
3. Requisitos de registro y cuenta
El acceso es personal e intransferible. Queda prohibido compartir credenciales. El Suscriptor deberá mantener sus datos actualizados y custodiar su contraseña.
4. Modalidades, precio e impuestos
Las modalidades “Básica” y “Premium” se detallan en la Web, con su alcance funcional, precio e impuestos aplicables (IVA incluido salvo indicación en contrario). Las promociones y cupones se aplicarán en los términos comunicados en cada caso.
5. Medios de pago y facturación
El pago se realiza mediante tarjeta de crédito/débito u otros medios habilitados. Podrás solicitar factura con IVA escribiendo
6. Duración, inicio del servicio y renovación automática
- Duración inicial: 12 meses desde la confirmación de alta (salvo que en la Web se indique otra periodicidad).
- Inicio del servicio: el acceso digital queda habilitado inmediatamente tras confirmarse el pago.
- Renovación automática: al finalizar el periodo contratado, la suscripción se prorrogará por períodos iguales, cargándose el importe vigente en ese momento.
- Avisos previos: te enviaremos recordatorios de renovación por correo electrónico 30 días y 7 días antes de la fecha de renovación, con instrucciones para cancelar a tiempo.
7. Derecho de desistimiento
Conforme al art. 103.m) del TRLGDCU, al tratarse de contenido digital no prestado en soporte material, el derecho de desistimiento no será aplicable.
8. Cancelación de suscripción (no renovación)
Puedes cancelar en cualquier momento para evitar la renovación escribiendo a
- Evita cargos futuros.
- No conlleva, salvo supuestos de reembolso previstos abajo, la devolución de la parte no consumida del periodo en curso (la suscripción permanece activa hasta la fecha de vencimiento).
9. Devoluciones y reembolsos
No se realizan reembolsos del periodo en curso, salvo en los supuestos siguientes:
- Cargo duplicado o error de facturación: si se produce un doble cargo o un importe incorrecto, rectificaremos y reembolsaremos el exceso. Comunícalo en 14 días desde que lo adviertas.
- Compra no autorizada (fraude): si acreditas un uso fraudulento del medio de pago, gestionaremos la cancelación y el reembolso del cargo no autorizado una vez recibida la documentación pertinente (p.ej., justificante del banco/denuncia).
- Indisponibilidad técnica prolongada imputable a COGNISFERA: si el servicio resulta inaccesible por causa imputable a COGNISFERA durante más de 72 horas consecutivas y ello frustra el uso normal de la suscripción, podrás solicitar un reembolso proporcional (prorrata) por el tiempo de indisponibilidad o, a tu elección, una ampliación equivalente del periodo.
- Modificación sustancial en perjuicio del Suscriptor: si introdujésemos un cambio sustancial que reduzca de forma significativa el contenido o funcionalidades nucleares de tu modalidad, podrás resolver la suscripción con reembolso prorrateado del periodo no disfrutado, siempre que solicites la resolución dentro de los 30 días siguientes a la notificación del cambio.
- Baja del servicio por decisión empresarial (cese del producto): si COGNISFERA cancelase definitivamente la modalidad contratada, te avisará con 30 días de antelación y se te devolverá el importe proporcional del tiempo restante.
10. Plazos y forma de reembolso
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que confirmemos tu derecho al reembolso.
11. Soporte y reclamaciones
Atención al cliente:
Trataremos de resolver incidencias técnicas en un plazo razonable y mantendremos informados a los Suscriptores en caso de interrupciones planificadas o imprevistas relevantes.
12. Suspensión y resolución por incumplimiento
Podremos suspender o resolver la suscripción en caso de impago, fraude, vulneración de propiedad intelectual, uso masivo/automatizado no permitido o compartición de credenciales, previa notificación cuando sea exigible. En tales casos, no procede reembolso.
13. Propiedad intelectual y uso permitido
Todos los contenidos y desarrollos editoriales son titularidad de COGNISFERA o de sus licenciantes. El Suscriptor obtiene una licencia de uso personal limitada al ámbito privado. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o puesta a disposición sin autorización.
14. Modificación de las Condiciones
Podremos actualizar estas Condiciones por motivos legales, técnicos u operativos. Notificaremos los cambios con 30 días de antelación cuando te afecten de forma sustancial.
15. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad publicada en la Web.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la ley española. Si actúas como suscriptor (consumidor), serán competentes los juzgados de tu domicilio. Si actúas como profesional/empresa, serán competentes los juzgados de Madrid capital.
17. Idioma
Estas Condiciones se ofrecen en español. En caso de traducción, prevalecerá la versión en español.
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