Frente a la idea de que para avanzar rápido hay que “romper cosas”, la profesora de Harvard Business School y experta en liderazgo rebate cómo, en la práctica, esto suele más lento, pues obliga a reparar continuamente los daños generados. Frances Frei defiende que la verdadera velocidad organizativa no solo es compatible con la excelencia, sino que depende de ella.
Las organizaciones que quieran avanzar más rápido deben dejar de elegir entre velocidad y calidad. Para Frei, el liderazgo consiste en crear las condiciones para lograr ambas al mismo tiempo.
A lo largo de su entrevista con Steve Goldbach (US Deloitte) y Stuart Crainer (Thinkers50), detalla la evolución de su trabajo desde el diseño organizativo hasta el liderazgo, siempre con un eje central: la confianza, sustentada sobre tres pilares inseparables —autenticidad, lógica y empatía—. "Cualquier quiebra en las empresas suele tener su origen en la ausencia de uno de ellos". En cambio, cuando estos elementos están presentes, los equipos no solo funcionan mejor, sino que pueden afrontar desafíos complejos con mayor rapidez y eficacia.
Durante la conversación, identifica algunos de los errores más habituales en las organizaciones y analiza de qué modo su experiencia en Uber (donde fue first Senior Vice President of Leadership and Strategy) en un momento de crisis profunda refuerza sus ideas. Allí comprobó cómo los grandes problemas rara vez son técnicos, sino humanos: desalineación, falta de confianza o incapacidad para traducir la estrategia en acción compartida. En esa gran compañía constató que, con el enfoque adecuado, transformaciones significativas pueden lograrse en plazos mucho más cortos de lo que normalmente se cree. "La mayoría de los obstáculos al progreso no son estructurales, sino emocionales".
En su opinión, destacar implica renunciar a algo, y ese tipo de decisiones exige coraje. Por eso, Frei reivindica la “insatisfacción sana” como motor del avance continuo.
