Factor X, la experiencia de cliente y empleado a debate
(Tiempo estimado:
8 - 16 minutos)
Acordar cuál es la definición de experiencia de cliente (CX) y de empleado (EX), averiguar cuál es la estructura organizativa adecuada para apoyar esa visión, comunicarla con frecuencia y ampliamente; y hacer un seguimiento de la misma pidiendo opiniones y escuchando de manera regular. Estas son tres fases que los líderes deberán atender, si quieren estar seguros de optimizar el rendimiento de ambas experiencias en su organización.
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