La orientación al marketing interno
(Tiempo estimado:
4 - 7 minutos)
GESTIÓN EMPRESARIAL / EMPLEO
¿Pueden las empresas conseguir clientes satisfechos sin tener previamente empleados satisfechos?
Muchos empresarios y directivos se formulan esta cuestión. Tratando de abordarla ya en 1991, Berry y Parasuranam afirmaban que el marketing interno era la filosofía de tratar al empleado como un cliente interno. Para Gummesson (2000), conseguir la satisfacción del cliente interno es un prerrequisito para la satisfacción del cliente externo.
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