Fidelización: el enfoque relacional y sus cinco pilares
(Tiempo estimado:
3 - 5 minutos)
Para mí fue una sorpresa descubrir que la calidad no fideliza a clientes y consumidores. He tenido la oportunidad de coordinar varios estudios de satisfacción del cliente que no dejan lugar a dudas: la satifacción es una condición sine qua non.
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