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Rita McGrath y Tiffani Bova

CX versus EX: el concepto de la experiencia bajo la lupa, por Rita McGrath y Tiffani Bova

¿Cómo se correlacionan la experiencia del cliente y la del empleado? Las empresas saben bien que cuando uno y otro están contentos, el negocio pros...

Factor X, la experiencia de cliente y empleado a debate

Acordar cuál es la definición de experiencia de cliente (CX) y de empleado (EX), averiguar cuál es la estructura organizativa adecuada para apoyar ...

Reimaginando el significado de liderar

El paso de formas de gestión mecanicistas, propias de la era industrial, a un nuevo paradigma de liderazgo, acorde con un mundo dinámico y conectad...

Adaptando el marketing al cambio

Casi un tercio de la población mundial ha tenido que quedarse en casa los últimos meses a causa de la pandemia. El impacto económico del confinamie...

Encomendarse al cliente o desaparecer

Evangelista mundial sobre crecimiento e innovación de clientes en Salesforce, Tiffani Bova se ha convertido en una de las caras de referencia en lo...

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Editorial EE nº189 feb-marzo 2024

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