La profesora del MIT, Zeynep Ton, explora cómo las empresas pueden diseñar y gestionar sus operaciones de forma que satisfagan simultáneamente a clientes, empleados e inversores.
Su primer libro le sirvió para aterrizó 15 años de investigación y demostrar que la clave para satisfacer a los empleados, prestar un gran servicio a los clientes y ofrecer un rendimiento superior a los accionistas es combinar la inversión en los trabajadores con opciones operativas específicas que aumenten su productividad, contribución y motivación. En su última obra, The Case for Good Jobs, ofrece un argumento convincente de que los empleos de alta calidad son esenciales para la ventaja competitiva y el éxito de las empresas, y proporciona pasos prácticos para que las organizaciones apliquen los cambios necesarios.
Ton demuestra que un empleo de alta calidad no se reduce únicamente a un salario digno, sino a todo un sistema adaptativo compuesto por cuatro elementos: enfocarse y simplificar, estandarizar y empoderar. “Esta combinación de estandarización y empoderamiento es lo que crea grandes resultados para los trabajadores y las empresas, junto con la formación cruzada y la capacidad de operar con flexibilidad. Estas elecciones mejoran la productividad y la contribución de los empleados, permitiéndoles servir mejor al cliente”.
Compañías como Costco, Trader Joe's, Quick Trip, Four Seasons Hotels o Progressive lo han logrado. También Mercadona, cuyo caso sirve a Zeynep Ton para ilustrar cómo una empresa puede ser exitosa en un sector altamente competitivo, como el minorista, adoptando la Estrategia de Buenos Empleos. "Mercadona ha conseguido combinar la eficiencia operativa con un enfoque en el bienestar de los empleados, desafiando la noción de que las empresas deben elegir entre pagar bien a sus trabajadores o ser rentables".
