Expertos
Fidelización: el enfoque relacional y sus cinco pilares
Para mí fue una sorpresa descubrir que la calidad no fideliza a clientes y consumidores. He tenido la oportunidad de coordinar varios estudios de satisfacción del cliente que no dejan lugar a dudas: la satifacción es una condición sine qua non.
El impacto económico del imperfecto funcionamiento de la Justicia
En el año 2011, el coste del sistema judicial español será de unos 2.000 millones de euros, si no se tienen en cuenta determinadas partidas, como las…
La importancia de la comunicación en la buena marcha de la RS
Según la Unión Europea, la responsabilidad social de las empresas (RSE) consiste en la “integración voluntaria, por parte de las empresas, de…
Dirigir y abrirse al mundo (II)
Información del III Encuentro de Directivos CEDE, celebrado en Girona el pasado mes de noviembre. Bajo el título “Dirigir y abrirse al mundo”, más de…
Talento ¿para qué?
El talento abunda, pero… enterrado. Hemos observado, investigado y adquirido un gran conocimiento acerca del mundo que nos rodea y, sin embargo, el…
¿Qué hacer para ser más eficaz?
Las variables de la eficacia individual: En un partido de fútbol el equipo más eficaz es el que gana. No el que juega mejor, ni el que corre más…
La reactivación emocional de las instituciones financieras
Tanto en la literatura económica como en el día a día, nos referimos a las áreas y a los temas comerciales y de negocio de las instituciones financie…
José Manuel Casado: talento en persona
Con más de 25 años de experiencia en consultoría estratégica de negocio, trabajando con multinacionales españolas y extranjeras, nadie duda de que…
Modificar los hábitos del consumidor
Se dice que las personas somos animales de costumbres fijas: cuando adquirimos un hábito, nos aferramos a él con fuerza, actuamos movidos por la iner…
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